Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2728083Обновлено 20 апреля
В избранные

Специалист по работе с клиентами

25 000 Р, на территории работодателя
Жен., 31 год (5 октября 1986), среднее специальное образование, не замужем, детей нет
Калуга, Московский округ., Калуга г.
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 1 месяц
1 год
август 2016 — июль 2017
Специалист по работе с мультимедийными сообщениями дирекции по операционному управлению качеством
ПАО Вымпелком, Калуга, полная занятость
http://www.beeline.ru
Билайн – это яркий, открытый работодатель с демократичным стилем управления. В 2011 году российский ОАО «ВымпелКом» (ТМ Билайн) стал частью глобального телекоммуникационного холдинга Vimpelcom Ltd., одного из крупнейших мировых интегрированных операт
* Обеспечение должным уровнем сервиса внутренних и внешних пользователей и Клиентов Компании. Регистрация обращений, контроль исполнения заявок. Координация взаимодействия специалистов Департамента информационных технологий. Анализ причин инцидентов и их выявление, эскалирование заявок. Регистрация и обработка заявок Клиентов по средствам Онлайн-обращений, а также, через дополнительные каналы связи: электронная почта, Личный кабинет, мобильные приложения, социальные медиа ресурсы, входящие звонки и т.д.

* **Достижения: лучший сотрудник по итогам месяца по качеству обслуживания Клиентов и предоставленному сервису.***

Успешно прошла и освоила тренинги по следующим тематикам:
- -- Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности Клиентов.
Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество
Основные правила ведения скрипта разговоров
Как справиться с эмоциональным выгоранием оператора

- -- Работа с отказами, возражениями и сомнениями Клиентов.
Причины и психологические механизмы возражений клиент
Отличия возражений от отговорок – как обнаружить истинную причину отказа
Универсальный алгоритм работы с возражениями и скрипты на его основе
Отработка на практике скриптов для ключевых возражений

- --Работа в конфликтных ситуациях
Развитие клиентоориентированной позиции и повышение уровня сервиса
Приёмы повышения доверия клиента к организации
Приёмы преодоление скуки от рутины и монотонности
Фразы и действия сотрудника, которые вызывают напряжение и злость клиента
Универсальный алгоритм работы сотрудников колл-центра в конфликтных ситуации
Конфликтогены и способы их устранения из личной коммуникации
Инструменты саморегуляции эмоционального состояния и устранения упадка сил в результате конфликтной ситуации.
1 год и 8 месяцев
ноябрь 2012 — июнь 2014
Продавец-кассир
ООО "Символ ", Калуга, полная занятость
http://www.simvol-mobile.ru/news.php
Дочерняя Компания - Tele2 - наиболее быстрорастущий оператор сотовой связи в России, обслуживающий более 22 миллионов абонентов. На сегодняшний день в 43 регионах России работает более 3000 человек. "Tele2 Россия" растёт стремительными темпами. Новые позиции появляются постоянно, в любой точке России и Европы, и это шанс стать важной частью одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Европы.

- работа с действующими и новыми Клиентами компании, как физ. лицами, так и Юр. лицами. Развитие абонентской базы.
- продажа услуг сотовой связи и подключение абонентов;
- консультирование клиентов по условиям подключения, тарифным планам;
- ведение внутренней отчётности (кассовая отчётность, ТМЦ), инкассация.
- выполнение плана продаж.

Успешно прошла следующие тренинги по тематикам:
- -- Корпоративные стандарты – алгоритм работы с клиентом.
Деловой этикет переговоров.
Этапы решения запросов клиентов, содержание и временные рамки каждого этапа разговора.
Речевые модули для типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом.
Методы «ведения клиента». Как управлять ситуацией и сохранять инициативу в разговоре.
Типы клиентов и работа с каждым из них.
Алгоритм проведения с клиентом в конфликтных ситуациях. Способы работы с жалобами и претензиями покупателей.

- -- Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Работа со "сложными" клиентами. Навыки стрессоустойчивости.
Предотвращение Конфликтных ситуаций
Быстрое и эффективное разрешение Конфликтных ситуаций
Эффективная работа со "сложными Клиентами"
Навыки эмоциональной и стрессоустойчивости.
4 месяца
апрель  — июль 2012
Продавец-консультант
ООО Ювелирный дом "Кристалл", Калуга, полная занятость
http://www.kristall-shop.ru
Консультирование клиентов по продукции и помощь в выборе изделий;
Индивидуальный подход к каждому клиенту;
Ежедневная выкладка изделий;
Оформление кассовых документов на товар;
Приём товара и ведение отчётности;
Соблюдение стандартов продаж при работе в салоне.
Проведение инвентаризации товара в магазине.
3 года и 4 месяца
август 2008 — ноябрь 2011
Специалист / Специалист по работе с клиентами
ЗАО "РТК", Калуга, полная занятость
http://zao-rtk.narod.ru
- г. Калуга Работа с физ. и юр. лицами, корпоративными клиентами. Продажа услуг и продуктов компании МТС в сочетании с продажей портативной электроники, телекоммуникационных, туристических и банковских продуктов. Должностные обязанности и достижения: Абонентское обслуживание клиентов плюс продажа доп. продукта.
- Знание техники продаж, умение вести переговоры, ведение клиентской базы, консультирование и предоставление клиентам информации по ассортименту товара и услугам. Выездная торговля и презентация продукта. Приём, обработка заказов, составление и заключение договоров, как физ., так и юр. лицам. Работа с первичной бухгалтерией, оформление документов. Контроль приёма и отгрузки товара.
1 год и 9 месяцев
август 2006 — апрель 2008
Старший менеджер
ООО "Альт Телеком", Калуга, полная занятость
http://euroset.ru
Г. Калуга Сеть цифровых салонов сотовой связи.

- Обучение и адаптация новых сотрудников (организация работы персонала: составление графиков, мотивация, контроль). Оперативное руководство коллективом торговой точки: решение текущих задачи, отслеживание выполнения служебных обязанностей и соблюдения трудовой дисциплины подчиненными, разрешение возникающих конфликтные ситуаций (предупреждение появление новых). Доведение до подчиненных, в устной форме или в виде письменных приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемые от вышестоящего начальства.

- Взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач.

- Контроль за наличием и движением товара.

- Анализ статистических данных о розничных продажах.

- Сбор рыночной информации о конкурентах и участие в выработке предложений по ценовой политике.

- Решение организационных и административных вопросов (контроль и управление деятельностью магазина).

- Предоставление отчётов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела (работа с кассой, ведение кассовой отчётности и журнала ТМЦ).

- Контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчёта; контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С); контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.

- Контроль выполнения стандартов обслуживания.

- Выполнение плановых показателей.

- Обеспечение организации учёта товарно-материальных ценностей.

- Проведение ревизий.

- Личные продажи
Среднее специальное образование
2006
Калужский механико технологический колледж молочной промышленности
Дневная/Очная форма обучения
Техник - Технолог
Курсы
2018
ОАО "МТС"
Тренинг "Мастер продаж"
Калуга
2017
ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"
Тренинг "Психологическая самозащита от агрессии, давления, манипуляции", Тренинг "Эффективное управление стрессом и методы повышения стрессоустойчивости", "Работа с возражениями и конфликтными клиентами", "Управление конфликтом".
Калуга
2013
ОАО "Теле 2"
Тренинг "Стратегии продаж", "Работа с возражениями и конфликтными клиентами"
Калуга
2009
"Хоум-кредит"
Кредитный специалист
Калуга
2009
ЗАО"РТК"
Тренинг "Техника продаж"
Калуга
2008
Банк "Русский стандарт", "Ренессанс"
Специалист по привлечению клиентов
Калуга
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Навыки деловой переписки-общения, знание техники и психологии продаж, навыки проведения презентаций, работа с возражениями, оперативный поиск информации в сети Интернет.
- PC – продвинутый пользователь (Word, Excel, MS-Office, MS-Office Power Point, Nero, почтовые программы).
Программа 1C Склад. 1С бухгалтерия: 1C7, 1C8.ES CCS Web Agent. Amdocs CRM. Help Desk, Teleopti CCC, Бизнес. ру.касса.
Дополнительные сведения
Умение быть объективным, компетентность, исполнительность, внимательность, неконфликтность, умение выстроить конструктивный диалог с любым оппонентом, нацеленность на результат, ответственность, работа в режиме многозадачности, коммуникабельность.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Руководитель отдела контроля, ООО "Дешели Инвест"
Ведущий специалист по продажам, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Менеджер по продажам (управитель), ООО "РЧМ"
Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Бухгалтер, ООО "Первый завод"
Смотреть все резюме
Резюме № 2728083 в открытом доступе Последнее обновление 20 апреля, 08:25

Резюме

Специалист по работе с клиентами 25 000
Не готова к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 5 октября 1986, 31 год. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Калуга, Московский округ., Калуга г.
08.2016—07.2017   1 год
Специалист по работе с мультимедийными сообщениями дирекции по операционному управлению качеством
ПАО Вымпелком, г. Калуга, полная занятость.
* Обеспечение должным уровнем сервиса внутренних и внешних пользователей и Клиентов Компании. Регистрация обращений, контроль исполнения заявок. Координация взаимодействия специалистов Департамента информационных технологий. Анализ причин инцидентов и их выявление, эскалирование заявок. Регистрация и обработка заявок Клиентов по средствам Онлайн-обращений, а также, через дополнительные каналы связи: электронная почта, Личный кабинет, мобильные приложения, социальные медиа ресурсы, входящие звонки и т.д.

* **Достижения: лучший сотрудник по итогам месяца по качеству обслуживания Клиентов и предоставленному сервису.***

Успешно прошла и освоила тренинги по следующим тематикам:
- -- Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности Клиентов.
Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество
Основные правила ведения скрипта разговоров
Как справиться с эмоциональным выгоранием оператора

- -- Работа с отказами, возражениями и сомнениями Клиентов.
Причины и психологические механизмы возражений клиент
Отличия возражений от отговорок – как обнаружить истинную причину отказа
Универсальный алгоритм работы с возражениями и скрипты на его основе
Отработка на практике скриптов для ключевых возражений

- --Работа в конфликтных ситуациях
Развитие клиентоориентированной позиции и повышение уровня сервиса
Приёмы повышения доверия клиента к организации
Приёмы преодоление скуки от рутины и монотонности
Фразы и действия сотрудника, которые вызывают напряжение и злость клиента
Универсальный алгоритм работы сотрудников колл-центра в конфликтных ситуации
Конфликтогены и способы их устранения из личной коммуникации
Инструменты саморегуляции эмоционального состояния и устранения упадка сил в результате конфликтной ситуации.
11.2012—06.2014   1 год 8 месяцев
Продавец-кассир
ООО "Символ ", г. Калуга, полная занятость.
Дочерняя Компания - Tele2 - наиболее быстрорастущий оператор сотовой связи в России, обслуживающий более 22 миллионов абонентов. На сегодняшний день в 43 регионах России работает более 3000 человек. "Tele2 Россия" растёт стремительными темпами. Новые позиции появляются постоянно, в любой точке России и Европы, и это шанс стать важной частью одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Европы.

- работа с действующими и новыми Клиентами компании, как физ. лицами, так и Юр. лицами. Развитие абонентской базы.
- продажа услуг сотовой связи и подключение абонентов;
- консультирование клиентов по условиям подключения, тарифным планам;
- ведение внутренней отчётности (кассовая отчётность, ТМЦ), инкассация.
- выполнение плана продаж.

Успешно прошла следующие тренинги по тематикам:
- -- Корпоративные стандарты – алгоритм работы с клиентом.
Деловой этикет переговоров.
Этапы решения запросов клиентов, содержание и временные рамки каждого этапа разговора.
Речевые модули для типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом.
Методы «ведения клиента». Как управлять ситуацией и сохранять инициативу в разговоре.
Типы клиентов и работа с каждым из них.
Алгоритм проведения с клиентом в конфликтных ситуациях. Способы работы с жалобами и претензиями покупателей.

- -- Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Работа со "сложными" клиентами. Навыки стрессоустойчивости.
Предотвращение Конфликтных ситуаций
Быстрое и эффективное разрешение Конфликтных ситуаций
Эффективная работа со "сложными Клиентами"
Навыки эмоциональной и стрессоустойчивости.
04.2012—07.2012   4 месяца
Продавец-консультант
ООО Ювелирный дом "Кристалл", г. Калуга, полная занятость.
Консультирование клиентов по продукции и помощь в выборе изделий;
Индивидуальный подход к каждому клиенту;
Ежедневная выкладка изделий;
Оформление кассовых документов на товар;
Приём товара и ведение отчётности;
Соблюдение стандартов продаж при работе в салоне.
Проведение инвентаризации товара в магазине.
08.2008—11.2011   3 года 4 месяца
Специалист / Специалист по работе с клиентами
ЗАО "РТК", г. Калуга, полная занятость.
- г. Калуга Работа с физ. и юр. лицами, корпоративными клиентами. Продажа услуг и продуктов компании МТС в сочетании с продажей портативной электроники, телекоммуникационных, туристических и банковских продуктов. Должностные обязанности и достижения: Абонентское обслуживание клиентов плюс продажа доп. продукта.
- Знание техники продаж, умение вести переговоры, ведение клиентской базы, консультирование и предоставление клиентам информации по ассортименту товара и услугам. Выездная торговля и презентация продукта. Приём, обработка заказов, составление и заключение договоров, как физ., так и юр. лицам. Работа с первичной бухгалтерией, оформление документов. Контроль приёма и отгрузки товара.
08.2006—04.2008   1 год 9 месяцев
Старший менеджер
ООО "Альт Телеком", г. Калуга, полная занятость.
Г. Калуга Сеть цифровых салонов сотовой связи.

- Обучение и адаптация новых сотрудников (организация работы персонала: составление графиков, мотивация, контроль). Оперативное руководство коллективом торговой точки: решение текущих задачи, отслеживание выполнения служебных обязанностей и соблюдения трудовой дисциплины подчиненными, разрешение возникающих конфликтные ситуаций (предупреждение появление новых). Доведение до подчиненных, в устной форме или в виде письменных приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемые от вышестоящего начальства.

- Взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач.

- Контроль за наличием и движением товара.

- Анализ статистических данных о розничных продажах.

- Сбор рыночной информации о конкурентах и участие в выработке предложений по ценовой политике.

- Решение организационных и административных вопросов (контроль и управление деятельностью магазина).

- Предоставление отчётов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела (работа с кассой, ведение кассовой отчётности и журнала ТМЦ).

- Контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчёта; контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С); контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.

- Контроль выполнения стандартов обслуживания.

- Выполнение плановых показателей.

- Обеспечение организации учёта товарно-материальных ценностей.

- Проведение ревизий.

- Личные продажи
Среднее специальное
2006
Калужский механико технологический колледж молочной промышленности
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Техник - Технолог
Курсы и тренинги
2018
ОАО "МТС"
Тренинг "Мастер продаж"
Калуга
2017
ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"
Тренинг "Психологическая самозащита от агрессии, давления, манипуляции", Тренинг "Эффективное управление стрессом и методы повышения стрессоустойчивости", "Работа с возражениями и конфликтными клиентами", "Управление конфликтом".
Калуга
2013
ОАО "Теле 2"
Тренинг "Стратегии продаж", "Работа с возражениями и конфликтными клиентами"
Калуга
2009
"Хоум-кредит"
Кредитный специалист
Калуга
2009
ЗАО"РТК"
Тренинг "Техника продаж"
Калуга
2008
Банк "Русский стандарт", "Ренессанс"
Специалист по привлечению клиентов
Калуга
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (технический).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- Навыки деловой переписки-общения, знание техники и психологии продаж, навыки проведения презентаций, работа с возражениями, оперативный поиск информации в сети Интернет.
- PC – продвинутый пользователь (Word, Excel, MS-Office, MS-Office Power Point, Nero, почтовые программы).
Программа 1C Склад. 1С бухгалтерия: 1C7, 1C8.ES CCS Web Agent. Amdocs CRM. Help Desk, Teleopti CCC, Бизнес. ру.касса.
Дополнительные сведения
Умение быть объективным, компетентность, исполнительность, внимательность, неконфликтность, умение выстроить конструктивный диалог с любым оппонентом, нацеленность на результат, ответственность, работа в режиме многозадачности, коммуникабельность.